Política de Troca

Para garantir a satisfação total do consumidor, a Allbags criou a Política de Trocas e Devoluções. Considerações Gerais Todo ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente seja por telefone ou e-mail. Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios serão reenviados sem consulta prévia. Os produtos não sofrem nenhuma alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados exatamente como foram entregues pelos fabricantes. Recuse o recebimento do produto nas seguintes hipóteses: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. Se mesmo assim, o produto for recebido indevidamente, constatada uma das ocorrências citadas entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente por telefone ou e-mail em até 72 horas. Devolução por Arrependimento/Desistência Para devolver o produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser respeitadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar a partir da data de recebimento; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (etiqueta) do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra, 2ª via da nota fiscal de compra, manual e todos os seus acessórios, A Allbags devolve o valor pago, não incluindo o custo do frete, e se reserva o direito de negar a devolução, caso o produto apresente algum indício de uso. Restituição de Valores: Cartão de crédito O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes Boleto Bancário Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis Não haverá restituição do valor do frete. Produto com defeito A solicitação de troca deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (etiqueta) do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra, 2ª via da nota fiscal de compra, manual e todos os seus acessórios. Junto ao mesmo deve seguir uma carta com a descrição do defeito. Esse tipo de ocorrência passará por uma análise prévia. Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia. A resposta será enviada em até 10 dias úteis. Vale lembrar que a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e os termos de uso estão mencionados no termo que acompanha o produto. Caso o laudo seja favorável ao defeito indicado, o cliente receberá outro produto sem nenhum custo adicional. Na falta de estoque, ele será comunicado e poderá escolher outro produto respeitando o crédito limite. Se houver uma diferença, o pagamento desse valor deve ser providenciado. Itens de reprovação: Ausência de defeito; Indícios de uso inadequado; Indícios de dano acidental; Desgaste natural em decorrência do uso; Lavagem inadequada do produto. Troca de produto por tamanho ou cor O consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento e enviar um e-mail explicando os motivos da troca. Informe qual o tamanho ou a cor pretendidos. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra, 2ª via da nota fiscal de compra, manual e todos os seus acessórios. As trocas só serão efetuadas após o produto ser reenviado para a Allbags e estar de acordo com as condições de análise do mesmo. As despesas com frete serão por conta do cliente. Troca de produto por outro modelo O consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento para efetuar a troca. Envie um e-mail explicando os motivos da troca e o modelo pretendido. As despesas com frete serão por conta do cliente. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra, 2ª via da nota fiscal de compra, manual e todos os seus acessórios. A Allbags se reserva o direito de negar a devolução caso o produto apresente algum indício de uso.