TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir uma boa experiência, fique sempre atento à descrição técnica do produto na página da compra e guarde a Nota Fiscal (NF) e os e-mails de confirmação. Eles são a sua garantia.

1. Cuidados no Recebimento do Produto

• No momento da entrega, confira a embalagem e o produto na presença do entregador.
• Se notar algo errado: Lacre rompido, embalagem amassada/avariada, produto trocado ou faltando itens, recuse o recebimento.
• Como proceder: Não assine o comprovante de entrega. Escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e do comprovante e avise nosso atendimento em até 72 horas pelo e-mail sac@allbags.com.br ou pelo Chat do site.
• Conservação: Para qualquer troca ou devolução, a embalagem original, manuais, etiquetas e acessórios devem estar bem conservados.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, pode devolver:
• Prazo: Até 7 dias corridos a contar da data de entrega.
• Condições: O produto deve estar sem marcas de uso, na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal.
• Reembolso: O valor pago será totalmente reembolsado após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela análise.
• Importante: Se o item não cumprir essas regras, a devolução será recusada e o produto será enviado de volta para você com cobrança de frete.

3. Produto com Defeito

• Vendemos produtos próprios e de parceiros, entregues diretamente do nosso centro de distribuição ou de lojas oficiais.
• Análise técnica: O produto devolvido por defeito passará por uma verificação. Se for comprovado defeito de fabricação, faremos o reembolso total.
• Recusa: Se não for constatado defeito ou houver indícios de mau uso, o item será devolvido ao comprador com custos de frete pagos pelo cliente.

4. Troca por Cor ou Tamanho

Quer trocar o mesmo produto por outra cor ou tamanho? as compras feitas no site podem ser trocadas pelo próprio site ou em lojas oficiais da marca (exceto lojas Outlet) com as seguintes condições:

• O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.
• Não é permitida a troca de produtos das categorias Exclusivos Online, Sale, Special Sale, Collabs, Outlet, compras com cupom de desconto ou com 5% de desconto via PIX.
• Produtos entregues pela Allbags: Solicite em até 30 dias corridos após o recebimento pelo e-mail sac@allbags.com.br.
• Produtos de parceiros (terceiros): Apenas realizamos o cancelamento/estorno. Faça a solicitação pelos nossos canais de atendimento (e-mail ou Chat) após sinalizar a intenção.

5. Como Funciona o Reembolso (Restituição de Valores)

• Atenção: O processo de reembolso só é iniciado após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela análise de qualidade (que leva até 7 dias úteis).
• Pagamento via PIX: O valor será depositado em até 15 dias úteis (após a análise) em uma conta corrente registrada no mesmo CPF de quem fez o pedido.
• Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 15 dias úteis (após a análise). A devolução do crédito na sua fatura depende das regras do banco emissor e pode levar até 2 faturas para aparecer.
• Produtos de parceiros (terceiros): Consulte os prazos específicos com a nossa equipe via e-mail.

7. Atendimento e Regras Gerais

• Fora da Garantia: Não aceitamos devoluções de produtos fora do prazo. Nesses casos, entre em contato para orientações sobre assistências técnicas credenciadas.
• Como entrar em contato: E-mail sac@allbags.com.br ou Chat no site (Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h). Informe sempre o número do pedido ou CPF.
• Perda do direito de devolução: A solicitação será cancelada e o produto reenviado (sem reembolso) se forem identificados mau uso, má-fé, falta da Nota Fiscal, ausência de acessórios ou manuais.
• Acompanhamento: Você pode ver o status da entrega na aba "Pedidos" do nosso site ou acompanhar pelas atualizações enviadas para o seu e-mail.

8. Compras realizadas em lojas físicas

• Para produtos adquiridos em lojas físicas, a troca deverá ser realizada exclusivamente na loja onde a compra foi efetuada, não sendo possível a solicitação por meio do site oficial.
• O prazo de 30 (trinta) dias será contado a partir da data da compra, conforme comprovante fiscal.